Het kan zijn dat de verzendbevestiging in je ongewenste inbox is terechtgekomen. Op het moment dat je pakket correct is ingeleverd, krijg je automatisch een verzendbevestiging per e-mail. Mocht onverhoopt je pakket toch niet goed zijn ingeleverd, raden we je aan om nogmaals de locatie waar je het pakket hebt gebracht te bezoeken en het pakket correct in te leveren, waardoor je de verzendbevestiging automatisch ontvangt. Mocht het niet meer mogelijk zijn je pakket correct in te leveren en is je pakket toch meegegaan met de koerier, dan raden we je aan om via de button 'mijn antwoord staat er niet bij' contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat vervelend, het lijkt erop dat er iets mis gaat met het verzenden van het pakket. Voor pakketten waar de track en trace status al langer dan 14 dagen stil staat, adviseren we je om rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende webshop. Het is belangrijk om een melding te maken én om akkoord te vragen voor de start van een pakket onderzoek. Dit onderzoek loopt tussen de aangesloten webshop en onze klantenservice. De webshop voorziet ons na jouw aanvraag van alle gegevens die nodig zijn om je pakket alsnog te traceren. In de tussen tijd wordt je door de webshop op de hoogte gehouden van de vorderingen in het onderzoek.

Mocht het een pakket zijn met een rechtstreeks verzendlabel via Homerr, dan vragen we je vriendelijk om via de button 'mijn antwoord staat er niet bij' contact op te nemen met onze klantenservice.

Ontzettend vervelend uiteraard. Wij verzoeken je om contact op te nemen met de verantwoordelijke webshop. Zij zullen er alles aan doen om deze situatie met jou op te lossen. Mocht het een pakket zijn met een rechtstreeks verzendlabel via Homerr, dan vragen we je vriendelijk om via de button 'mijn antwoord staat er niet bij' contact op te nemen met onze klantenservice voor een juist vervolg.

Wanneer een locatie om onvoorziene omstandigheden niet kan worden bezocht, moeten wij helaas uitwijken naar een alternatieve locatie in de nabije omgeving. Wij selecteren deze locatie binnen een afstand van maximaal 10 kilometer hemelsbreed (om duurzaamheid in het vervoer te blijven waarborgen). We hopen dat je het pakketje alsnog kunt ophalen op de alternatieve locatie. Onze excuses voor dit ongemak.

Helaas is je pakket op een verkeerde locatie aangekomen. Je pakket gaat het eerstvolgende ophaalmoment automatisch terug naar het distributiecentrum. Daar wordt het pakket opnieuw gescand en gekoppeld aan de door jou gekozen Homerr locatie. Dit zorgt voor ongeveer één week vertraging. Zodra het pakket is aangekomen op de juiste locatie ontvang je hier een e-mail over. Mocht het zo zijn dat de status na 5 werkdagen niet gewijzigd is, vragen we je vriendelijk om via de button 'mijn antwoord staat er niet bij' contact op te nemen met onze klantenservice.

Je wilt natuurlijk zo snel mogelijk je pakket ophalen. Mocht dit niet lukken, dan is dat uiteraard geen probleem! Een pakket blijft 14 dagen bij een HomerrPunt liggen, in deze tijd krijg je drie reminders per mail om je pakket op te halen. Daarna wordt het automatisch teruggestuurd naar het HomerrPunt van de verzender of de webshop. Hier kunnen we helaas geen verandering in brengen.

Helaas hebben wij geen inzicht in transport in Frankrijk. Dit komt omdat het vervoer daar in handen is van een ander vervoersbedrijf. Voor meer informatie over statussen in Frankrijk verzoeken we je contact op te nemen met de helpdesk van Vinted. Zij beschikken namelijk over de track en trace status van het Franse vervoersbedrijf.