1.1 Wat is Homerr?
Homerr is een onafhankelijk sociaal pick-up- en retour netwerk van buurtgenoten en lokale ondernemers waar je rechtstreeks je pakket kan laten bezorgen. Een BuurtPunt is een particulier die vaak om en rond het huis bezig is en die zich via ons platform beschikbaar stelt om een pakketzending aan te nemen, zodat jij niet thuis hoeft te zijn. Een ServicePunt is een lokale ondernemer die ook voor jou je pakket kan aannemen. Zij zullen het pakket voor jou bewaren totdat jij het hebt opgehaald.
1.2 Kan iedereen Homerr worden?
Absoluut, iedereen kan een Homerr Buurt- of ServicePunt worden. Wat Homerr zo speciaal maakt zijn de mensen, jij en ik, buurtgenoten die regelmatig thuis zijn om het pakketje in goede orde en op tijd te ontvangen. Ben je minimaal vier dagen in de week in of rond het huis te vinden, dan kan jij een BuurtPunt worden.
1.3 Hoe schrijf ik mezelf in als Homerr Buurtpunt of als Homer Servicepunt?
Aanmelden is eenvoudig. Download onze app in de App Store of Google Play Store. Na het installeren kan je je registreren met behulp van je e-mailadres
1.3.1: Wat zijn de registratiestappen om een Homerr BuurtPunt of Homerr ServicePunt te worden?
In 5 eenvoudige stappen sta je live. Open de app en Klik op:'Ik heb nog geen account'. In het volgende scherm vul je je voor- en achternaam en eventueel je bedrijfsnaam en BTW nummer in. Daarnaast is het noodzakelijk om een profielfoto toe te voegen. Dit eenmaal gedaan druk je vervolgens op de pijl rechtsonder. In het volgende scherm vul je je telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord in. Daarna heb je weer de mogelijkheid om rechtsonder op de pijl te drukken. In het laatste scherm vul je je adresgegevens in en voila! Je hebt je nu succesvol geregistreerd.
Nadat je geregistreerd bent geef je aan of je een Homerr BuurtPunt of Homerr ServicePunt bent.
Vervolgens vragen we hoeveel pakketjes je ongeveer wilt ontvangen.Dit is een indicatie waar we zoveel mogelijk rekening mee proberen te houden.
In de volgende stap kan je je beschikbaarheid opgeven. Per dag kan je je openingstijden aan ons doorgeven dat je beschikbaar bent.
Na een bevestiging van je beschikbaarheid ontvangen we graag een kopie van een geldig identiteitsbewijs (Paspoort, Rijbewijs, of een Identiteitskaart) en een foto van de ruimte waar je de pakketten gaat opslaan. Je bent nu helemaal gereed om aan de slag te gaan!
1.4 Hoe geef ik mijn beschikbaarheid aan?
We willen samen met jou een netwerk van buurtgenoten en lokale ondernemers realiseren. Beschikbaarheid is daarbij een belangrijk component voor het sociaal logistiek netwerk.
Instellen beschikbaarheid in de App
Je kan via de app makkelijk jouw beschikbaarheid opgeven en wijzigen. Dit doe je door rechts onderin naar 'Meer' te gaan, vervolgens klik je op 'Openingstijden'. Daarna klik je op 'Aanpassen. Er verschijnt een nieuw scherm. In dit scherm kan je je dagen opgeven dat jij beschikbaar wilt zijn om je buurtgenoten hun pakketjes te laten ophalen. Wanneer je hiermee klaar bent druk je rechts onderin op de pijl. In dit venster kun je je openingstijden opgeven. In het volgende venster kan je je eindtijden selecteren.
Ik ga op vakantie, wat nu?
Je buurtgenoten kunnen natuurlijk geen pakketten ophalen als je op vakantie gaat. Het is daarom noodzakelijk dat je je vakanties minimaal een week van te voren aan ons doorgeeft. Wij zijn te bereiken op 020 2617389 of een stuur een mailtje naar Hallo@homerr.com. Dan kunnen wij dit afstemmen met de bezorgdiensten. Zo voorkomen we dat de koerier en je buurtgenoten niet voor een dichte deur hoeven te staan.
Onverwachts een dag niet thuis?
Mocht je onverhoopt een dag niet thuis kunnen zijn binnen de door jouw opgegeven openingstijden dan is het noodzakelijk om dit direct aan ons door te geven. Je kunt ons bereiken op Hallo@homerr.com of 020 2617389.
1.5 Wanneer en hoe krijg ik betaald?
Je vult het juiste IBAN rekeningnummer in bij jouw bankgegevens op je 'Account'. Onder 'Financiën' staat aangegeven hoeveel jij de afgelopen periode hebt verdiend. Maandelijks kan je een verzoek doen tot uitbetaling van het saldo door op 'Storten' te klikken. Je krijgt het opgebouwde saldo gestort op jouw opgegeven bankrekening. Het laten storten kan pas vanaf een bedrag van 25 euro. Daarnaast kan je je bedrag ook opsparen voor bijvoorbeeld een vakantie.
1.6 Hoe vinden klanten mij?
Na het aanmelden als BuurtPunt of ServicePunt en het opgeven van jouw beschikbaarheid, is jouw service beschikbaar. Ze kunnen jou dan vinden bij de deelnemende webshops nadat zij een bestelling geplaatst hebben. Daarnaast helpt het om actief mensen in jouw omgeving op de hoogte te stellen van het feit dat jij beschikbaar bent als Buurtpunt of ServicePunt.
1.7 Welke uren van de dag worden de pakketten afgeleverd?
Dit hangt af van je eigen beschikbaarheid. De logistieke dienstverlener komt langs in de door jouw opgegeven openingstijden. Op basis van jouw openingstijden wordt de aanlevering van pakketten ingepland. Het kan incidenteel voorkomen dat de logistieke dienstverlener op een ander moment langskomt.
1.8 Welke gegevens krijgt de klant te zien?
Wanneer de klant bezig is met het bestellen van een product ziet hij de volgende gegevens:
- Naam van BuurtPunt of ServicePunt
- Openingstijden
- Adres
Op basis hiervan kan de klant kiezen om het pakket bij jou te laten bezorgen.
1.10 De app werkt niet goed, wat kan ik doen?
Klik op 'Meer' en vervolgens op 'Feedback'. Omschrijf zo concreet mogelijk je probleem, dan gaan wij daar direct mee aan de slag! Als het niet mogelijk is om een probleem te melden via de App, dan adviseren we je een email te sturen naar hallo@homerr.com.
1.9 Wat is het verschil tussen een Homerr ServicePunt en een Homerr BuurtPunt?
Er is een verschil tussen een ServicePunt en een BuurtPunt. Een ServicePunt is iemand die een eigen zaak heeft met vaste openingstijden. Een BuurtPunt is iemand die vaak in of rondom het huis beschikbaar is. Iemand die enthousiast is om minimaal vier dagen per week pakketjes te ontvangen voor zijn of haar buurtgenoten.
Nederlands