Meest gestelde vragen

Aanmelden is eenvoudig. Download onze app in de App Store, Google Play Store of Windows Store en klik na aanmelden op de button ‘Word Homerr’ rechts bovenin het scherm. Ook is het mogelijk om je via de website aan te melden, ga naar onze website en meld je aan als Homerr.

Inschrijven kan eenvoudig met je Facebook account. Ook is het mogelijk om handmatig een account aan te maken op basis van je e-mailadres. Alle statuswijzigen worden vanuit de app doorgevoerd, wel zo makkelijk!

Nadat je een account hebt aangemaakt kan je aangeven wat voor services jij wilt aanbieden en tegen welke prijs (meerdere opties mogelijk). Naast de service kies je voor de grootte van de pakketten die je voor je buren wilt ontvangen.

Communicatie met de klant verloopt via de app, door orders aan te nemen en statussen van orders te wijzigen. Klanten krijgen op deze manier automatisch een bericht, makkelijk voor jou en voor je klant!

Pakketgrootte:

Maak een keuze in de maximale grootte van het pakket dat je wilt ontvangen en/of retour wilt zenden?

Klein: 43 x 30 x 15 cm (max. 2 KG)

Middel: 100 x 50 x 50 cm (max. 10 KG)

Groot: 176 x 78 x 58 cm (max. 20 KG)

Service:

Kies welke service je wilt aanbieden. Kies voor ‘Pickup’, ‘Delivery’ en/of ‘Return’:

• Pickup | Ontvangen van een pakket. Klant komt het pakket zelf ophalen.

  Op het moment dat je ‘Pickup’ selecteert geef je aan beschikbaar te zijn voor het ontvangen van pakketjes voor jouw klanten. Dit betekent dat buren jouw adres kunnen gebruiken als afleveradres bij het doen van online aankopen. Het pakketje wordt bij jou afgeleverd in plaats van bij degene die de aankoop doet. Je klant zal vervolgens het pakketje bij jou thuis, op een overeengekomen tijd, komen ophalen door middel van een Pickup verzoek.

• Delivery | Ontvangen van een pakket en deze bezorgen bij je klant.

  Wanneer je ‘Delivery’ selecteert geef je aan beschikbaar te zijn voor het ontvangen van pakketjes voor jouw klanten én voor het bezorgen van deze pakketjes bij jouw klanten, op een door jullie samen overeengekomen tijd. Dit betekent dat mensen jouw adres kunnen gebruiken als afleveradres bij het doen van online aankopen. Het pakketje wordt bij jou afgeleverd in plaats van bij degene die de aankoop doet. Wanneer het pakket bij jou is afgeleverd, bezorg jij het bij jouw klant op een overeengekomen tijd door middel van een Delivery verzoek.

• Return| Een pakket ophalen bij de klant en retour zenden via het postkantoor.

  Bij het selecteren van ‘Return’ geef je aan beschikbaar te zijn voor het retour zenden van pakketjes van jouw klanten. Dit betekent dat jij de pakketzending ophaalt bij je klant en deze afgeeft op het postkantoor/desbetreffende logistieke dienstverlener. Je ontvangt een Return verzoek, met tijd en datum, voor het ophalen van een pakket. Je kan zelf de keuze maken om dit verzoek te accepteren of af te wijzen.

Wat Homerr zo speciaal maakt zijn onze Homerrs. Beschikbaarheid en activiteit zijn twee belangrijke factoren voor een optimaal sociaal logistiek netwerk. Dat is wat wij samen willen realiseren, een netwerk van buren en het oplossen van het probleem van pakketjes die niet, te laat of verkeerd bezorgd worden.

De hele dag thuis?
Wanneer je regelmatig thuis bent is het je vast opgevallen dat logistiek dienstverleners elke dag dezelfde route rijden. Vaak leveren zij pakketten op ongeveer dezelfde tijd in dezelfde wijk en zelfs straat. Houdt de dienstverleners in de gaten en weet wanneer de pakketjes van elke logistieke dienstverlener bij jou bezorgd worden. Je hoeft dus zeker niet de hele dag thuis te zijn om al je pakketjes voor je buren in goede orde te ontvangen! Ga slim om met wat jij weet.

Instellen beschikbaarheid in app
Klik in het menu op ‘Beschikbaarheid’. Hier kan je aangeven welke data jij de komende tijd beschikbaar bent, om pakketjes aan te nemen. Jouw beschikbaarheid is van groot belang voor ons netwerk!

• Geef in ieder geval één keer per week je beschikbaarheid aan, door bijvoorbeeld de dagen te selecteren voor de komende week óf vaste dagen van de week aan te geven voor een bepaalde periode.
• Ook kan je uiteraard vooruit plannen door op het maandoverzicht de data te selecteren wanneer je beschikbaar bent.

Je kunt altijd je beschikbaarheid aanpassen. Let op: Op het moment dat jij je beschikbaar hebt gesteld, kunnen klanten jou kiezen voor een service. Als de klant jou heeft gekozen, wordt er vanuit gegaan dat je deze service levert.

Je kunt zelf het tarief bepalen voor de service die je aan wilt bieden. Om onze service aan te bieden en interessant te houden, werken we met flexibele prijzen en is er een plafond gesteld aan het maximaal te vragen bedrag. Hoe actiever, hoe meer positieve reviews en hoe vollediger je profiel, hoe meer kans dat jij continue als ‘suggestie’ wordt geïntroduceerd in onze app, bij potentiële klanten.
Houdt bij het kiezen van een prijs rekening mee dat hoe lager het bedrag is hoe groter de kans op klanten.

Zorg voor een volledig profiel, flexibele beschikbaarheid en wees actief en slim in de inzet van je eigen tarief. Onze adviesprijzen, zijn slechts een indicatie en afhankelijk van het aanbod van andere Homerrs in jouw buurt en de vraag vanuit de klant:

• Pickup: € 0,40
• Delivery: € 1,00
• Return: € 2,00

We hanteren flexibele tarieven, dat is onze kracht. Tarieven zijn daarom altijd aan te passen. Voor de orders die reeds geplaatst zijn geldt het tarief dat was ingesteld tijdens het plaatsen van de order.

Je vult het juiste IBAN rekeningnummer in bij jouw betaalgegevens op je ‘Profiel’. Hier staat aangegeven hoeveel jij hebt verdiend. Dit zie je aan jouw saldo weergegeven in euro’s.

Één keer per maand kan je een verzoek doen tot uitbetaling van het saldo door op ‘Storten’ te klikken. Je krijgt dan binnen een week het opgebouwde saldo gestort op jouw opgegeven bankrekening.

Wanneer jij jouw service hebt verleend en de laatste status in de app hebt gewijzigd, wordt jouw saldo op jouw profiel bijgeschreven. Vergeet dus niet je status aan te passen! De laatste statuswijziging die gemaakt moet worden is het sluiten van de order.

Na het aanmelden als Homerr en het opgeven van jouw beschikbaarheid, is jouw service direct te kiezen voor jouw (toekomstige) klanten. Dit betekent dat mensen jou kunnen vinden op het moment dat ze een nieuwe order plaatsen in de app. Het helpt daarnaast om actief mensen in jouw omgeving op de hoogte te stellen van het feit dat jij je service via Homerr aanbiedt.

We adviseren de klanten om de Homerr (jou) te kiezen op basis van:

• Locatie - De locatie van de Homerr (jou) kan de klant zien op de kaart. De meest efficiënte locatie kan gekozen worden.
• Reviews - De sterrenrating is gebaseerd op de rating die gegeven wordt aan de Homerrs door de klanten. Van 1 ster ✰ - een slechte ervaring -, tot 5 sterren ✰✰✰✰✰ - uitstekende service -. Hoe hoger jouw rating, hoe groter de kans dat de klant jou kiest.
• Verified Homerr - Een Verified Homerr word je door je profiel volledig in te vullen en een kopie van je identiteitsbewijs en woonverblijf te uploaden. De volledigheid in informatie wekt vertrouwen bij jouw klanten, waardoor ze jou sneller kiezen als Homerr.

Homerr is een sociaal platform gebaseerd op de nieuwe deeleconomie waarbij consumenten elkaar helpen en gebruik maken van elkaars services. Vertrouwen kan vergroot worden door het krijgen van goede reviews. Na elke order geeft de klant jou een rating. We werken met een transparant systeem:

Iedere gebruiker van de app accepteert de algemene voorwaarden. Wanneer je je profiel volledig invult, een kopie van je ‘woonverblijf’ en ‘identiteitskaart’ hebt geüpload, voldoe je aan de criteria om 'Verified Homerr' te worden. Na volledige check word je; Verified Homerr!

Betrouwbaarheid en veiligheid zijn belangrijke waarden voor ons sociaal logistieke netwerk. We vragen je dan ook je te kunnen legitimeren wanneer je een pakketje aanneemt voor je klant. Wij zullen toezien op naleving van afspraken en werken met een transparant systeem. Daarin streven we naar 100% betrouwbaarheid, maar deze kunnen wij niet garanderen (zie algemene voorwaarden). Feedback vormt een essentiële bijdrage aan ons netwerk en helpt ons de kwaliteit van onze service te waarborgen.

Je kunt alle pakketzendingen aannemen die door de verschillende logistieke dienstverleners worden afgeleverd.
Uitzonderingen: pakketten die je niet kunt aannemen en teruggestuurd dienen te worden met de logistieke dienstverlener:

• Neem geen pakketten aan wanneer het gaat om een rembourszending (betaling aan de deur).
• Neem geen pakketten aan die aangetekend verstuurd zijn.
• Neem geen pakketten aan met schade.

Mocht het voorkomen dat het pakket mee terug gestuurd moet worden met de logistieke dienstverlener, stel dan altijd de klant op de hoogte via zijn telefonische gegevens.

Homerr is een open platform met een sociale karakter. Het is voor iedereen mogelijk om een profiel aan te maken. Op basis van de referenties beoordelen we de Homerrs en de klanten. Bij misbruik zal een gebruiker direct verwijderd worden van het platform. Meld dan ook een vermoeden van misbruik van het platform bij ‘Meld een probleem’ of neem contact met ons op via Help@homerr.com

De meeste pakketvervoerders bezorgen pakketten tussen 09:00 en 20:00 uur. Wanneer de klant een order bij jou heeft geplaatst (Pickup of Delivery), wordt hem gevraagd zijn Track & Trace-code in te vullen. Hiervan krijg je als Homerr een notificatie. Jij kan deze Track & Trace-code gebruiken, om het pakket op te zoeken, tussen welke uren de logistieke dienstverlener het pakket bij jou zal komen bezorgen.

De gegevens van de klant kan je terugvinden in het menu bij ‘Mijn Orders’. Selecteer de juiste klant. Je zal direct het profiel van de klant zien en de bijbehorende gegevens. Je eigen gegevens als Homerr zijn te zien op jouw profiel. Profiel wijzigen en aanvullen kan via ‘Mijn account’ in het hoofdmenu.

Wanneer de klant jou heeft gekozen als Homerr voor zijn order en het betaalproces heeft doorlopen, ontvangt hij jouw volgende gegevens:

• Naam
• Adres
• Telefoonnummer

Deze gegevens gebruikt de klant vervolgens bij het plaatsen van een online bestelling of om telefonisch contact met jou als homerr te zoeken voor een update of overleg. Uiteraard, worden status updates en communicatie in eerste instantie vanuit de app geregeld, wel zo makkelijk!

Klik op ‘Meld een probleem’ en omschrijf dit zo concreet mogelijk, dan gaan wij daar direct mee aan de slag! Als het niet mogelijk is om een probleem te melden via de app, dan adviseren we je een email te sturen naar Help@homerr.com.

De klant heeft jou uitgekozen als Homerr! Je hebt hiervan een notificatie ontvangen. De klant heeft jou kunnen kiezen omdat jij hebt aangegeven beschikbaar te zijn voor Pickup en/of Delivery van het pakket met bepaalde grootte en de geschatte afleverdatum. Je kan nu aan de slag!
De order die de klant bij jou heeft geplaatst is altijd terugvinden onder ‘Mijn Orders’. Hier zie je of het pakket klein, middelgroot of groot is en wat de geschatte aflevertijd is.

1. De klant stuurt jou direct de Track & Trace-code, zodra hij deze tot zijn beschikking heeft. Jij kan deze Track & Trace-code gebruiken, om op te zoeken, tussen welke uren de logistieke dienstverlener het pakket bij jou zal komen bezorgen.
2. Zodra het pakket bij jou bezorgd is, laat je dit de klant weten door de status van het pakket te wijzigen in ‘Pakket bezorgd’.
3. De klant doet jou bij een Pickupverzoek om het pakket te komen ophalen, of een Delivery verzoek om het pakket te laten bezorgen bij hem thuis.
4. Het Pickup of Deliveryverzoek kun je accepteren om de afspraak te maken of je kan deze afwijzen omdat de tijd en datum jou niet goed uitkomt. Stuur een suggestie mee om aan te geven welke tijd en datum jou beter schikt.
5. Als het pakket is opgehaald of wanneer je het bezorgd hebt, verander je de status in Mijn orders naar ‘Pakket opgehaald’ of naar ‘Pakket bezorgd’.
6. Je ontvangt een rating van de klant.
7. Het saldo wordt nu direct bijgeschreven op jouw account.

• Status

  Wanneer je het pakket hebt ontvangen, is het aan jou om meteen je klant op de hoogte te stellen door de status in de app bij ‘Mijn Orders’ aan te passen van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd’. De klant krijgt hiervan een notificatie en de vraag om aan jou een Pickup verzoek of Delivery verzoek te doen.

• Pickup verzoek of Delivery verzoek

  De klant doet jou een verzoek om zijn pakket op te halen of te bezorgen in de vorm van een datum en een tijd. Je krijgt hiervan een notificatie. Dit verzoek kan  je accepteren of afwijzen:

  • Accepteren - je bent thuis om het pakket op te laten halen óf je hebt de mogelijkheid het pakket te bezorgen op de voorgestelde datum en tijd en de klant kan zijn pakket komen ophalen. De afspraak is gemaakt. De status verandert automatisch van ‘Pakket bezorgd’ naar ‘Pickup moment gepland’ of ‘Delivery moment gepland’. Deze status kan je terugvinden in ‘Mijn Orders’.
  • Afwijzen - je bent niet thuis op de voorgestelde datum en tijd of je hebt geen mogelijkheid het pakket te bezorgen. Met jouw afwijzing kan je een suggestie voor een tijd en datum meesturen voor een afspraak. De klant doet jou een nieuw voorstel voor een tijd en datum om het pakket op te komen halen bij jou of te laten bezorgen door jou.

• Opgehaald - Als de klant het pakket bij jou als Homerr heeft opgehaald, verander je de status de app bij ‘Mijn Orders’ van ‘Pickup moment gepland’ naar ‘Pakket opgehaald’. Als je de status hebt gewijzigd, wordt het saldo op jouw account bijgeschreven.
• Bezorgd - Als jij het pakket hebt bezorgd bij de klant, verander je de status in de app bij ‘Mijn Orders’ van ‘Delivery moment gepland’ naar ‘Pakket bezorgd’. Als je de status hebt gewijzigd, wordt het saldo op jouw account bijgeschreven.

Wij adviseren jou om geen beschadigde pakketten aan te nemen. Wanneer een pakket beschadigd is, kan je deze niet aannemen en zal je deze mee terug moeten sturen met de logistieke dienstverlener.
Mocht het voorkomen dat het pakket mee terug moet worden gestuurd met de logistieke dienstverlener, stel de klant dan altijd op de hoogte met behulp van de telefonische gegevens.

Het kan voorkomen dat een pakket later wordt afgeleverd, bijvoorbeeld omdat de webshop vertraging heeft bij de levering van het product. We adviseren om contact op te nemen met de klant, waarschijnlijk heeft hij/zij bericht ontvangen over de status. De consument zou ook contact kunnen opnemen met de webshop (of met de pakketvervoerder) om navraag te doen.

De klant krijgt een notificatie van de door jou gemaakte statusverandering (in app) van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd bij Homerr’. Hierin wordt geadviseerd jou een Pickup verzoek of een Delivery verzoek te doen. Als dit niet binnen drie dagen gebeurt, wordt er een herinnering verstuurd. Uiteraard kan je ook zelf contact met de klant opnemen met behulp van de telefoongegevens van de klant, om samen naar een oplossing te zoeken.

Werkt dit niet, dan kan je dit melden door op ‘Meld een probleem’ te klikken en te selecteren om welke order het gaat.

Als de klant het pakket niet op komt halen op de afgesproken Pickup datum en tijd, kan je contact met de klant opnemen door middel van de telefoongegevens van de klant, om samen naar een oplossing te zoeken. De gegevens vind je bij ‘Mijn Orders’.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat de klant verhinderd is, of de afspraak is vergeten. Werkt dit allemaal niet, kan je dit melden door op ‘Meld een probleem’ te klikken en te selecteren om welke order het gaat.

Sommige pakketchauffeurs krijgen de instructie om de naam op het pakket (die van de klant in dit geval) te verifiëren met de naam op de deur. We adviseren om te verwijzen naar onze werkwijze en de bewuste keus van de klant (naam op pakket) om het pakket op jouw adres af te laten leveren. De bestelling kun je aantonen met de app.

Het is niet toegestaan om een rembourszending te versturen via Homerr. Als dit toch gebeurt dan ben je niet verplicht om de betaling bij de pakketchauffeur te doen. Neem het pakket niet aan en stuur het pakket mee terug met de logistieke dienstverlener. Als dit gebeurt, stel dan altijd direct de klant op de hoogte via zijn telefonische gegevens.

De Track & Trace-code kan gebruikt worden om op te zoeken wanneer de logistieke dienstverlener het pakket bij jou zal komen bezorgen. Van welke dienstverlener de Track & Tracecode is kan je opzoeken door de code in te voeren op bijvoorbeeld: 17track of traceerpakket. Ook kan je de logistieke dienstverlener achterhalen op basis van de opbouw van de code:

• Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener dat het pakket is ‘bezorgd bij de buren’. Je haalt zo snel mogelijk het pakket op bij de buren en verandert de status (in app) bij ‘Mijn Orders’ van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd’.
• Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener ‘morgen nieuwe poging voor bezorging’. Je wacht de volgende dag tot het pakket wordt bezorgd. Als deze is bezorgd verander je de status (in app) in ‘Mijn orders van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd’.
• Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener ‘ophalen bij ophaalpunt’. We adviseren je om het pakket zo snel mogelijk op te halen. Je haalt het pakket op bij het postkantoor of ophaalpunt en verandert de status (in app) in ‘Mijn orders van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd’.
• Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener waarop staat dat je een nieuwe bezorgafspraak kan inplannen. Je volgt de stappen van de brief en regelt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Wanneer het pakket is bezorgd verander je de status (in app) in ‘Mijn orders van ‘Pakket onderweg’ naar ‘Pakket bezorgd’.
  • Als je geen nieuwe bezorgafspraak kan inplannen met de logistieke dienstverlener, neem je contact op met de klant via het telefoonnummer van de klant. Deze kan je vinden in het menu bij ‘Mijn Orders’. Samen zoek je naar een oplossing.
  • Je gebruikt de knop ‘Meld een probleem’ en je selecteert om welke order het gaat en geeft aan wat het probleem is.

In principe verloopt alle communicatie via de app. Als de klant niet thuis is op de afgesproken bezorgdatum en tijd om het pakket te bezorgen, kan je contact met de klant opnemen door middel van de telefoongegevens van de klant, om samen naar een oplossing te zoeken. De gegevens vind je bij ‘Mijn Orders’.

Het kan bijvoorbeeld zijn dat de klant verhinderd is, of de afspraak is vergeten.
Werkt dit allemaal niet, kan je dit melden door op ‘Meld een probleem’ te klikken en te selecteren om welke order het gaat.

De klant kan gebruik maken van de Return service wanneer hij een pakket wilt terugsturen naar de (web)shop en in het bezit is van een antwoordnummer of een gefrankeerd (retour)label. Zonder een antwoordnummer of gefrankeerd (retour)label is het helaas niet mogelijk om een pakket retour te laten zenden door jou als Homerr.
Hiernaast dient de klant te zorgen voor een verzendklaar pakket met passende verpakking.
Neem geen geld aan van de klant of verricht geen andere financiële handeling om het pakket te versturen.

De klant doet jou een Return verzoek om zijn pakket met antwoordnummer bij hem op te halen en te verzenden bij een postkantoor/logistieke dienstverlener op basis van jouw opgegeven beschikbaarheid.
Je klant heeft aangegeven wat de maximale grootte van het pakket is en welke datum en tijd gewenst is om het pakket op te komen halen.

1. Je kan de keuze maken bij een verzoek: ‘Accepteren’ of ‘Afwijzen’:
• Accepteren - Wanneer jij als Homerr het Return verzoek accepteert, dan krijgt jouw klant hiervan een notificatie. Hij zal nu het betaalproces doorlopen om het verzoek te bevestigen. Na de betaling, krijg jij als Homerr een bevestiging van de afspraak en je krijgt meteen de adresgegevens van de klant tot je beschikking.
• Afwijzen - Wanneer jij als Homerr het Return verzoek afwijst, krijgt de klant hiervan een notificatie en kiest een nieuwe Homerr of stuurt jou een nieuw verzoek. Je kan bij de afwijzing een suggestie meesturen voor een tijd en datum.
2. Als je een Return verzoek hebt geaccepteerd, haal je het pakket bij de klant op, op de afgesproken datum en tijd.
3. Als je het pakket hebt opgehaald verander je de status in “pakket opgehaald’.
4. Je brengt het pakket binnen 3 dagen naar het servicepunt van de desbetreffende dienstverlener. Vraag hier om een verzendbewijs. Deze heb je nodig om de order af te ronden.
5. Je upload het verzendbewijs en sluit de order af.
6. Je saldo wordt bijgewerkt in je account.

Reageer zo snel mogelijk op een Return verzoek. Wanneer je niet reageert op het Return verzoek van de klant binnen 24 uur, komt deze te vervallen.

Als je het pakket hebt opgehaald, verander je in de status (in app) in ‘Mijn Orders’ van ‘Pick up moment gepland’ naar ‘Pakket opgehaald’. De klant krijgt hiervan een notificatie. Je brengt zo snel mogelijk het pakket naar het postkantoor/logistieke dienstverlener, uiterlijk binnen 3 dagen.
Om het dichtsbijzijnde servicepunt te vinden, kun je zoeken per logistieke dienstverlener:

• PostNL
• DHL
• UPS
• DPD
• Fedex

Vraag bij het postkantoor/de logistiek dienstverlener altijd om een verzendbewijs. Als je het pakket hebt verzonden bij het postkantoor/logistieke dienstverlener, upload je het verzendbewijs. Dit doe je door de order te openen in de app en te klikken op de status om deze te wijzigen. Kies dan voor verzendbewijs versturen en sluit vervolgens de order. Als je de order hebt gesloten, wordt jouw saldo op jouw profiel bijgeschreven. De order kan alleen gesloten worden wanneer het verzendbewijs is verzonden.

Neem contact op via ‘Meld een probleem’, selecteer de order en geef aan wat het probleem is, of via de helpdesk van Homerr; Help@homerr.com.