Homerr is een onafhankelijk sociaal pick-up- en retour netwerk van buurtgenoten en lokale ondernemers waar je rechtstreeks je pakket kan laten bezorgen. Een BuurtPunt is een particulier die vaak om en rond het huis bezig is en die zich via ons platform beschikbaar stelt om een pakketzending aan te nemen, zodat jij niet thuis hoeft te zijn. Een ServicePunt is een lokale ondernemer die ook voor jou je pakket kan aannemen. Zij zullen het pakket voor jou bewaren totdat jij het hebt opgehaald.

Absoluut, iedereen kan een Homerr Buurt- of ServicePunt worden. Wat Homerr zo speciaal maakt zijn de mensen, jij en ik, buurtgenoten die regelmatig thuis zijn om het pakketje in goede orde en op tijd te ontvangen. Ben je minimaal vier dagen in de week in of rond het huis te vinden, dan kan jij een BuurtPunt worden.

Aanmelden is eenvoudig. Download onze app in de App Store of Google Play Store. Na het installeren kan je je registreren met behulp van je e-mailadres

In 5 eenvoudige stappen sta je live. Open de app en Klik op:'Ik heb nog geen account'. In het volgende scherm vul je je voor- en achternaam en eventueel je bedrijfsnaam en BTW nummer in. Daarnaast is het noodzakelijk om een profielfoto toe te voegen. Dit eenmaal gedaan druk je vervolgens op de pijl rechtsonder. In het volgende scherm vul je je telefoonnummer, e-mailadres en wachtwoord in. Daarna heb je weer de mogelijkheid om rechtsonder op de pijl te drukken. In het laatste scherm vul je je adresgegevens in en voila! Je hebt je nu succesvol geregistreerd.

Nadat je geregistreerd bent geef je aan of je een Homerr BuurtPunt of Homerr ServicePunt bent.

Vervolgens vragen we hoeveel pakketjes je ongeveer wilt ontvangen.Dit is een indicatie waar we zoveel mogelijk rekening mee proberen te houden.

In de volgende stap kan je je beschikbaarheid opgeven. Per dag kan je je openingstijden aan ons doorgeven dat je beschikbaar bent.

Na een bevestiging van je beschikbaarheid ontvangen we graag een kopie van een geldig identiteitsbewijs (Paspoort, Rijbewijs, of een Identiteitskaart) en een foto van de ruimte waar je de pakketten gaat opslaan. Je bent nu helemaal gereed om aan de slag te gaan!

We willen samen met jou een netwerk van buurtgenoten en lokale ondernemers realiseren. Beschikbaarheid is daarbij een belangrijk component voor het sociaal logistiek netwerk.

Instellen beschikbaarheid in de App

Je kan via de app makkelijk jouw beschikbaarheid opgeven en wijzigen. Dit doe je door rechts onderin naar 'Meer' te gaan, vervolgens klik je op 'Openingstijden'. Daarna klik je op 'Aanpassen. Er verschijnt een nieuw scherm. In dit scherm kan je je dagen opgeven dat jij beschikbaar wilt zijn om je buurtgenoten hun pakketjes te laten ophalen. Wanneer je hiermee klaar bent druk je rechts onderin op de pijl. In dit venster kun je je openingstijden opgeven. In het volgende venster kan je je eindtijden selecteren.

Ik ga op vakantie, wat nu?

Je buurtgenoten kunnen natuurlijk geen pakketten ophalen als je op vakantie gaat. Het is daarom noodzakelijk dat je je vakanties minimaal een week van te voren aan ons doorgeeft. Wij zijn te bereiken op 020 2617389 of een stuur een mailtje naar Hallo@homerr.com. Dan kunnen wij dit afstemmen met de bezorgdiensten. Zo voorkomen we dat de koerier en je buurtgenoten niet voor een dichte deur hoeven te staan.

Onverwachts een dag niet thuis?

Mocht je onverhoopt een dag niet thuis kunnen zijn binnen de door jouw opgegeven openingstijden dan is het noodzakelijk om dit direct aan ons door te geven. Je kunt ons bereiken op Hallo@homerr.com of 020 2617389.

Je vult het juiste IBAN rekeningnummer in bij jouw bankgegevens op je 'Account'. Onder 'Financiën' staat aangegeven hoeveel jij de afgelopen periode hebt verdiend. Maandelijks kan je een verzoek doen tot uitbetaling van het saldo door op 'Storten' te klikken. Je krijgt het opgebouwde saldo gestort op jouw opgegeven bankrekening. Het laten storten kan pas vanaf een bedrag van 25 euro. Daarnaast kan je je bedrag ook opsparen voor bijvoorbeeld een vakantie.

Na het aanmelden als BuurtPunt of ServicePunt en het opgeven van jouw beschikbaarheid, is jouw service beschikbaar. Ze kunnen jou dan vinden bij de deelnemende webshops nadat zij een bestelling geplaatst hebben. Daarnaast helpt het om actief mensen in jouw omgeving op de hoogte te stellen van het feit dat jij beschikbaar bent als Buurtpunt of ServicePunt.

Dit hangt af van je eigen beschikbaarheid. De logistieke dienstverlener komt langs in de door jouw opgegeven openingstijden. Op basis van jouw openingstijden wordt de aanlevering van pakketten ingepland. Het kan incidenteel voorkomen dat de logistieke dienstverlener op een ander moment langskomt.

Wanneer de klant bezig is met het bestellen van een product ziet hij de volgende gegevens:

Naam van BuurtPunt of ServicePunt

Openingstijden

Adres

Op basis hiervan kan de klant kiezen om het pakket bij jou te laten bezorgen.

Klik op 'Meer' en vervolgens op 'Feedback'. Omschrijf zo concreet mogelijk je probleem, dan gaan wij daar direct mee aan de slag! Als het niet mogelijk is om een probleem te melden via de App, dan adviseren we je een email te sturen naar hallo@homerr.com.

Er is een verschil tussen een ServicePunt en een BuurtPunt. Een ServicePunt is iemand die een eigen zaak heeft met vaste openingstijden. Een BuurtPunt is iemand die vaak in of rondom het huis beschikbaar is. Iemand die enthousiast is om minimaal vier dagen per week pakketjes te ontvangen voor zijn of haar buurtgenoten.

De klant heeft jou uitgekozen als BuurtPunt of ServicePunt! De koerier komt langs om een pakket af te leveren. Het is aan jou de taak om het pakket in te scannen via de button 'Scannen', vervolgens kies je voor 'Koerier'. Daarna kies je voor 'Brengen'. Nadat je hierop hebt gedrukt verschijnt er een nieuw venster waarbij je de mogelijkheid hebt om de barcode te scannen. Scan deze barcode. Na het scannen van de barcode staat het pakket in het systeem en kan de klant het pakket bij je komen ophalen.

Het lukt mij niet om de barcode te scannen, wat nu?

Mocht het niet lukken met het scannen van de barcode is er altijd nog een mogelijkheid om de barcode handmatig in te voeren. Dit doe je door bovenstaande stappen te volgen. Wanneer je in het venster bent om te scannen kun je op het toetsenbord icoon drukken. Je kunt nu de cijfer- en lettercombinatie, die onder de barcode aanwezig is, handmatig invoeren.

Wij adviseren om het beschadigde pakket aan te nemen. Het is aan de klant om te oordelen of hij/zij het pakket wilt terugsturen of niet. Mocht de klant het pakket toch niet willen, dan kan je dit via de App aangeven. Klik op 'Klant', vervolgens op 'Halen', daarna kan je het pakket scannen. Na het scannen krijgt de klant de mogelijkheid om het pakket te weigeren. Het enige wat de klant nog verder moet aangeven, is de reden van de weigering.

Het kan voorkomen dat je de bezorgpoging hebt gemist en een brief ontvangt van de logistieke dienstverlener:

Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener dat het pakket is 'Bezorgd bij de buren'. Je haalt zo snel mogelijk het pakket op bij de buren en scant het pakket in.

Je krijgt een brief van de logistieke dienstverlener ‘morgen nieuwe poging voor bezorging’. Je wacht totdat de volgende dag het pakket wordt bezorgd. Als deze is bezorgd scan je het geleverde pakket in.

Je kunt je eigen Homerr Niveau bepalen. Er zijn namelijk verschillende gradaties in het aantal pakketten dat jij wilt ontvangen. Het Homerr niveau hangt af van hoe graag jij pakketten wilt ontvangen en hoe groot je ruimte is om je pakketjes op te slaan.Je kunt kiezen uit vier varianten:

Dam I'm Good: Gemiddeld 25 pakketten per dag

Come get some: Gemiddeld 15 pakketten per dag

Let's Rock: Gemiddeld 10 pakketten per dag

Piece of Cake: gemiddeld 5 pakketten per dag

Als de klant het pakket komt ophalen, moet het pakket uitgescand worden. Dit kan je doen door op je startpagina op 'Klant' te drukken, vervolgens kies je voor 'Halen'. Nu kom je in een nieuw venster waarbij je het pakket kunt scannen. Nadat je het pakket hebt gescand, vraagt de App om de gegevens van de klant. Als de klant dit heeft ingevuld en bevestigd, is het klaar!

Het lukt mij niet om het pakket uit te scannen

Mocht het niet lukken om het pakket uit te scannen, is er altijd nog een mogelijkheid om het pakket handmatig uit het systeem te halen. Je drukt op “Klant”, daarna op “Halen”. Vervolgens kom je in een venster waarbij je op een toetsenbord icoon kunt drukken. Hier kan je handmatig de cijfer- en letterreeks, dat onder de barcode staat, invoeren. Na dit te hebben gedaan, hoeft de klant alleen nog zijn/haar gegevens in te vullen voordat je succesvol het pakket hebt uitgescand!

Soms lukt het niet om een pakket uit te scannen omdat het pakket niet succesvol eerder is ingescand. Dit kan je controleren door je voorraad te bekijken. Staat het desbetreffende pakket er niet bij? Ga dan eerst naar “Koerier”, vervolgens naar “Brengen”. Nu heb je de mogelijkheid om het pakket opnieuw in te scannen. Nu kun je via “Klant” en vervolgens op “Halen” het pakket succesvol uitscannen.

De klant krijgt vooraf instructie om zijn/haar legitimatiebewijs mee te nemen bij het in ontvangst nemen van het pakket. Echter is het zo dat niet bij alle pakketten het verplicht is om je legitimeren. Je krijgt vanuit de app automatisch te zien wanneer het verplicht is voor de klant om zich te legitimeren. Hierbij is het van belang dat de naam op het pakket overeenkomt met de naam op het legitimatiebewijs.

De klant heeft de mogelijkheid om het pakket te weigeren. Dit kan gemakkelijk via de app worden afgehandeld. Hiervoor ga je naar 'Klant', vervolgens naar 'Halen'. Scan het desbetreffende pakket. Druk vervolgens op 'Verder'. In dit venster heeft de klant de mogelijkheid om het pakket te weigeren. Dit doe je door op 'Nee' te drukken. Dit is weergegeven aan de bovenkant van het scherm. Hierna hoeft de klant alleen nog maar een reden op te geven waarom hij het pakket geweigerd heeft.

Het in- en uitscannen van pakketten is belangrijk. Op basis daarvan wordt je betaling namelijk bepaald. Mocht het voorkomen dat je een pakket bent vergeten uit te scannen zoekt u contact met de klantenservice van Homerr. Deze is te bereiken op 020-2617389 of stuur een e-mail naar Hallo@homerr.com

Een pakket onder rembours mag nooit aangenomen worden. De klant moet hiervoor een andere weg vinden om het pakket te versturen.

Er is een mogelijkheid voor de klant om het pakket retour te zenden naar de webshop. De klant kan zijn pakket laten afleveren bij een BuurtPunt of ServicePunt. Aan jou de taak om het geretourneerde pakket in het systeem te zetten. Dit doe je door op "Klant" te drukken en vervolgens op "Brengen". Nu heb je de mogelijkheid om de retourlabel te scannen. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met de helpdesk van Homerr: Hallo@homerr.com

De app geeft een foutmelding als ik de barcode inscan

Het kan zijn dat je een foutmelding krijgt te zien als je de barcode van het pakket inscant. Dit komt zeer waarschijnlijk doordat je de barcode probeert in te scannen en niet de retourlabel. Bij retourzendingen is het de namelijk de bedoeling dat je de retourlabel scant. De retourlabel is meestal te herkennen aan een barcode met daarboven het woord "Retourlabel".

Heb je nog steeds geen antwoord op je vraag? Neem contact op via 'Meld een probleem' óf via de helpdesk van Homerr;Hallo@homerr.com